Política de reembolso

# 1. Donaciones, no compras

Las contribuciones a L2 Afterwork son donaciones voluntarias destinadas a mantener el proyecto — hosting, desarrollo, operación diaria. No son compras de bienes, servicios ni suscripciones. Cuando donas, el servidor acredita una recompensa simbólica de agradecimiento (normalmente Coins of Luck o ítems del juego relacionados) en tu cuenta, pero no estás comprando esos ítems.

Dado que las donaciones son contribuciones voluntarias y no una transacción comercial, los reembolsos no son aplicables por su propia naturaleza, salvo las excepciones concretas recogidas en la Sección 3 a continuación.

# 2. Lo que recibes es un agradecimiento, no un producto

Las Coins of Luck (CoL), los ítems del juego, el bonus acumulado y cualquier otra recompensa entregada como agradecimiento son reconocimientos simbólicos de tu apoyo. No tienen valor monetario fuera del juego y no se pueden canjear por dinero real. Las Coins of Luck se acreditan en el almacén de tu cuenta en cuanto se confirma el pago; el bonus se añade cuando las retiras a un personaje.

Todas estas recompensas también son obtenibles jugando de forma normal — las donaciones no desbloquean poder exclusivo.

# 3. Cuándo se emitirá un reembolso

Se emitirá un reembolso completo, previa solicitud, únicamente en los siguientes casos:

• Cargo duplicado — el proveedor de pago procesó y cobró el mismo pedido más de una vez. Se reembolsa el importe duplicado.
• No entrega — el pago fue capturado correctamente por el proveedor pero la recompensa de agradecimiento correspondiente no se acreditó en tu cuenta en 24 horas.
• Pago no autorizado — la transacción se realizó sin el consentimiento del titular de la cuenta y se nos reporta con prontitud (ver Sección 5 para los plazos).

Los reembolsos se procesan a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago y de tu banco — normalmente entre 3 y 14 días laborables.

Una donación no se reembolsa en ningún otro caso, entre ellos:

• cambiaste de opinión, o la recompensa ya se retiró a un personaje o se gastó
• tu cuenta fue suspendida por incumplir los Términos de servicio
• cambios en el juego: el balance, los rates, el catálogo de ítems o el tamaño de la recompensa de agradecimiento
• el servidor no está disponible temporalmente, o el proyecto se cierra

# 4. Contracargos (chargebacks)

Si crees que un pago se hizo por error, contáctanos siempre primero — investigaremos y resolveremos los casos elegibles rápidamente. Iniciar un chargeback, una reversión de pago o una disputa con tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago sin contactarnos antes tendrá como consecuencia:

• Suspensión inmediata y permanente de la cuenta de juego asociada
• Reclamo de todos los ítems, moneda y bonus acreditados a partir de la donación disputada
• Pérdida permanente del derecho a donar en L2 Afterwork en el futuro

# 5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos a través del formulario de contacto o por correo electrónico a support@l2afterwork.com. Las solicitudes deben enviarse en los 30 días siguientes a la transacción. Por favor, incluye:

• El login de tu cuenta de juego y el nickname del personaje
• El ID de pedido (visible en tu historial de donaciones)
• El ID de transacción del proveedor de pago y la marca temporal exacta del pago
• Una breve descripción del problema (cargo duplicado, no entrega, pago no autorizado)

Revisamos las solicitudes de reembolso elegibles en un plazo de 3 días laborables y te contactaremos por correo con el resultado.

# 6. Contacto

¿Tienes preguntas sobre esta política? Ponte en contacto con nosotros o escríbenos a support@l2afterwork.com — estaremos encantados de ayudarte.