Polityka zwrotów

1. Donacje, nie zakupy

Wpłaty na L2 Afterwork to dobrowolne donacje na utrzymanie projektu — hosting, rozwój, codzienną działalność. Nie są to zakupy towarów, usług ani subskrypcji. Gdy dokonujesz donacji, serwer przyznaje symboliczną nagrodę-podziękowanie (zwykle Coins of Luck lub powiązane przedmioty w grze) na twoje konto, ale nie kupujesz tych przedmiotów.

Ponieważ donacje są dobrowolnymi wpłatami, a nie transakcją komercyjną, zwroty co do zasady nie mają zastosowania, z wąskimi wyjątkami opisanymi w Sekcji 3 poniżej.

2. To, co otrzymujesz, jest podziękowaniem, nie produktem

Coins of Luck (CoL), przedmioty w grze, zgromadzone procentowe bonusy oraz wszelkie inne nagrody przyznane jako podziękowanie są symbolicznym wyrazem uznania twojego wsparcia. Nie mają wartości pieniężnej poza grą, nie można ich wymienić na prawdziwe pieniądze i są dostarczane natychmiast na twoje konto w grze po potwierdzeniu donacji.

Wszystkie te nagrody są też osiągalne przez zwykłą grę — donacje nie odblokowują wyjątkowej mocy.

3. Kiedy zostanie wydany zwrot

Pełny zwrot zostanie wydany na wniosek wyłącznie w następujących przypadkach:

• Podwójne obciążenie — to samo zamówienie zostało przetworzone i obciążone więcej niż raz przez dostawcę płatności. Zwracana jest kwota duplikatu.
• Brak dostarczenia — twoja płatność została pomyślnie pobrana przez dostawcę, ale odpowiednia nagroda-podziękowanie nie została przyznana na twoje konto w ciągu 24 godzin.
• Nieautoryzowana płatność — transakcja została wykonana bez zgody posiadacza konta i została nam niezwłocznie zgłoszona (patrz Sekcja 5 w kwestii terminów).

Zwroty są realizowane tą samą metodą płatności. Czas realizacji zależy od dostawcy płatności i twojego banku — zwykle od 3 do 14 dni roboczych.

4. Chargebacki

Jeśli uważasz, że płatność została dokonana przez pomyłkę, zawsze najpierw skontaktuj się z nami — zbadamy sprawę i szybko rozwiążemy uzasadnione przypadki. Zainicjowanie chargebacku, cofnięcia płatności lub sporu z bankiem, wydawcą karty lub dostawcą płatności bez wcześniejszego kontaktu z nami spowoduje:

• Natychmiastowe i trwałe zawieszenie powiązanego konta w grze
• Odebranie wszystkich przedmiotów, waluty i bonusów przyznanych ze spornej donacji
• Trwałą utratę możliwości dokonywania donacji na L2 Afterwork w przyszłości

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mailem na support@l2afterwork.com. Wnioski muszą być złożone w ciągu 30 dni od transakcji. Podaj:

• Login konta w grze i nick postaci
• ID zamówienia (widoczne w historii twoich donacji)
• ID transakcji dostawcy płatności oraz dokładny czas płatności
• Krótki opis problemu (podwójne obciążenie, brak dostarczenia, nieautoryzowana płatność)

Rozpatrujemy uzasadnione wnioski o zwrot w ciągu 3 dni roboczych i skontaktujemy się z tobą e-mailem z wynikiem.

6. Kontakt

Masz pytania dotyczące tej polityki? Skontaktuj się z nami lub napisz na support@l2afterwork.com — chętnie pomożemy.