Política de Reembolso

1. Doações, Não Compras

As contribuições ao L2 Afterwork são doações voluntárias para a operação do projeto — hospedagem, desenvolvimento, operação diária. Não são compras de produtos, serviços ou assinaturas. Quando você doa, o servidor credita uma recompensa simbólica de agradecimento (normalmente Coins of Luck ou itens relacionados) na sua conta, mas você não está comprando esses itens.

Como as doações são contribuições voluntárias e não uma transação comercial, os reembolsos, por natureza, não se aplicam, salvo as exceções limitadas previstas na Seção 3 abaixo.

2. O que você recebe é um agradecimento, não um produto

Coins of Luck (CoL), itens in-game, percentuais de bônus acumulado e qualquer outra recompensa creditada como agradecimento são reconhecimentos simbólicos pelo seu apoio. Eles não têm valor monetário fora do jogo, não podem ser trocados por dinheiro real e são entregues imediatamente à sua conta de jogo assim que a doação é confirmada.

Todas essas recompensas também podem ser conquistadas jogando normalmente — as doações não desbloqueiam poder exclusivo.

3. Quando um Reembolso Será Emitido

Um reembolso integral será emitido, mediante solicitação, apenas nos seguintes casos:

• Cobrança duplicada — o mesmo pedido foi processado e cobrado mais de uma vez pelo provedor de pagamento. O valor duplicado é reembolsado.
• Não entrega — seu pagamento foi capturado com sucesso pelo provedor, mas a recompensa de agradecimento correspondente não foi creditada na sua conta em até 24 horas.
• Pagamento não autorizado — a transação foi feita sem o consentimento do titular da conta e foi reportada a nós de forma tempestiva (veja a Seção 5 para os prazos).

Os reembolsos são processados pelo método de pagamento original. O tempo de processamento depende do provedor de pagamento e do seu banco — normalmente de 3 a 14 dias úteis.

4. Chargebacks

Se você acredita que um pagamento foi feito por engano, entre em contato conosco primeiro — investigaremos e resolveremos rapidamente os casos elegíveis. Abrir um chargeback, estorno ou disputa com seu banco, emissor de cartão ou provedor de pagamento sem falar com a gente antes resultará em:

• Suspensão imediata e permanente da conta de jogo associada
• Recolhimento de todos os itens, moeda e bônus creditados a partir da doação disputada
• Perda permanente do direito de doar no L2 Afterwork no futuro

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo formulário de contato ou por e-mail. As solicitações devem ser feitas em até 30 dias da transação. Inclua:

• O login da sua conta de jogo e o nickname do personagem
• O ID do pedido (visível no seu histórico de doações)
• O ID da transação no provedor de pagamento e o timestamp exato do pagamento
• Uma descrição curta do problema (cobrança duplicada, não entrega, pagamento não autorizado)

Analisamos as solicitações de reembolso elegíveis em até 3 dias úteis e entraremos em contato por e-mail com o resultado.

6. Contato

Dúvidas sobre esta política? Fale com a gente — teremos prazer em ajudar.