Политика возврата средств

# 1. Пожертвования, а не покупки

Взносы на L2 Afterwork - это добровольные пожертвования на поддержание проекта: хостинг, разработку, повседневную работу. Это не покупки товаров, услуг или подписок. Когда вы делаете пожертвование, сервер начисляет вам на аккаунт символическую благодарность (обычно Coins of Luck или связанные игровые предметы), но вы не покупаете эти предметы.

Поскольку пожертвования являются добровольными взносами, а не коммерческой сделкой, возвраты по своей природе не применимы - за узкими исключениями, указанными в разделе 3 ниже.

# 2. То, что вы получаете, — это благодарность, а не товар

Coins of Luck (CoL), игровые предметы, накопительный бонус и любые другие награды, выданные в качестве благодарности, - это символическое признание вашей поддержки. Они не имеют денежной ценности вне игры и не могут быть обменены на реальные деньги. Coins of Luck зачисляются на склад вашего аккаунта сразу после подтверждения платежа; бонус начисляется, когда вы выводите их на персонажа.

Все эти награды также можно получить в обычной игре - пожертвования не открывают эксклюзивной силы.

# 3. Когда возврат будет произведён

Полный возврат производится по запросу только в следующих случаях:

• Дублированное списание — платёжный провайдер обработал и списал один и тот же заказ более одного раза. Излишне списанная сумма возвращается.
• Недоставка — ваш платёж был успешно захвачен провайдером, но соответствующая благодарность не была начислена на ваш аккаунт в течение 24 часов.
• Несанкционированный платёж — транзакция была совершена без согласия владельца аккаунта и своевременно нам заявлена (сроки см. в разделе 5).

Возвраты производятся через исходный способ оплаты. Срок обработки зависит от платёжного провайдера и вашего банка — обычно от 3 до 14 рабочих дней.

Во всех остальных случаях пожертвование не возвращается, в том числе если:

• вы передумали или награда уже выведена на персонажа или потрачена
• ваш аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования
• в игре что-то изменилось: баланс, рейты, каталог предметов или размер награды-благодарности
• сервер временно недоступен или проект закрыт

# 4. Chargeback’и

Если вы считаете, что платёж был совершён по ошибке, всегда сначала свяжитесь с нами — мы разберёмся и быстро решим вопрос, если он подпадает под возврат. Инициирование chargeback, возврата платежа или спора в вашем банке, у эмитента карты или у платёжного провайдера без предварительного обращения к нам повлечёт:

• немедленную и бессрочную блокировку связанного игрового аккаунта
• изъятие всех предметов, валюты и бонусов, начисленных по спорному пожертвованию
• бессрочное лишение возможности делать пожертвования на L2 Afterwork в будущем

# 5. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами через форму обратной связи или по email support@l2afterwork.com. Запрос необходимо отправить в течение 30 дней с момента транзакции. Пожалуйста, укажите:

• логин вашего игрового аккаунта и никнейм персонажа
• ID заказа (виден в вашей истории пожертвований)
• ID транзакции платёжного провайдера и точную дату и время платежа
• краткое описание проблемы (дублированное списание, недоставка, несанкционированный платёж)

Мы рассматриваем обоснованные запросы на возврат в течение 3 рабочих дней и сообщим вам результат по email.

# 6. Контакты

Вопросы по этой политике? Свяжитесь с нами или напишите на support@l2afterwork.com — мы будем рады помочь.