Политика возврата средств

1. Донаты, а не покупки

Взносы на L2 Afterwork — это добровольные донаты на поддержание проекта: хостинг, разработку, повседневную работу. Это не покупки товаров, услуг или подписок. Когда вы делаете донат, сервер начисляет вам на аккаунт символическую благодарность (обычно Coins of Luck или связанные игровые предметы), но вы не покупаете эти предметы.

Поскольку донаты являются добровольными взносами, а не коммерческой сделкой, возвраты по своей природе не применимы — за узкими исключениями, указанными в разделе 3 ниже.

2. То, что вы получаете, — это благодарность, а не товар

Coins of Luck (CoL), игровые предметы, накопленные бонусные проценты и любые другие награды, начисленные в качестве благодарности, — это символическое признание вашей поддержки. Они не имеют денежной ценности вне игры, не могут быть обменены на реальные деньги и доставляются на ваш игровой аккаунт сразу после подтверждения доната.

Все эти награды также можно получить в обычной игре — донаты не открывают эксклюзивной силы.

3. Когда возврат будет произведён

Полный возврат производится по запросу только в следующих случаях:

• Дублированное списание — платёжный провайдер обработал и списал один и тот же заказ более одного раза. Излишне списанная сумма возвращается.
• Недоставка — ваш платёж был успешно захвачен провайдером, но соответствующая благодарность не была начислена на ваш аккаунт в течение 24 часов.
• Несанкционированный платёж — транзакция была совершена без согласия владельца аккаунта и своевременно нам заявлена (сроки см. в разделе 5).

Возвраты производятся через исходный способ оплаты. Срок обработки зависит от платёжного провайдера и вашего банка — обычно от 3 до 14 рабочих дней.

4. Chargeback’и

Если вы считаете, что платёж был совершён по ошибке, всегда сначала свяжитесь с нами — мы разберёмся и быстро решим вопрос, если он подпадает под возврат. Инициирование chargeback, возврата платежа или спора в вашем банке, у эмитента карты или у платёжного провайдера без предварительного обращения к нам повлечёт:

• немедленную и бессрочную блокировку связанного игрового аккаунта
• изъятие всех предметов, валюты и бонусов, начисленных по спорному донату
• бессрочное лишение возможности донатить на L2 Afterwork в будущем

5. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами через форму обратной связи или по email. Запросы должны быть поданы в течение 30 дней с момента транзакции. Пожалуйста, укажите:

• логин вашего игрового аккаунта и никнейм персонажа
• ID заказа (виден в вашей истории донатов)
• ID транзакции платёжного провайдера и точную дату и время платежа
• краткое описание проблемы (дублированное списание, недоставка, несанкционированный платёж)

Мы рассматриваем обоснованные запросы на возврат в течение 3 рабочих дней и сообщим вам результат по email.

6. Контакты

Вопросы по этой политике? Свяжитесь с нами — мы будем рады помочь.