Політика повернення

# 1. Пожертви, а не покупки

Внески на L2 Afterwork - це добровільні пожертви на ведення проєкту: хостинг, розробку, щоденну роботу. Це не купівля товарів, послуг чи підписок. Коли ви робите пожертву, сервер зараховує символічну подяку-нагороду (зазвичай Coins of Luck або супутні ігрові предмети) на ваш акаунт, але ви не купуєте ці предмети.

Оскільки пожертви є добровільними внесками, а не комерційною транзакцією, повернення за своєю природою не застосовується, окрім вузьких винятків, перелічених у Розділі 3 нижче.

# 2. Те, що ви отримуєте — це подяка, а не товар

Coins of Luck (CoL), ігрові предмети, накопичений бонус та будь-які інші нагороди, надані як подяка, - це символічні знаки вдячності за вашу підтримку. Вони не мають грошової вартості поза грою і не обмінюються на реальні гроші. Coins of Luck зараховуються на склад вашого акаунта одразу після підтвердження платежу; бонус додається, коли ви виводите їх на персонажа.

Усі ці нагороди також можна здобути звичайною грою - пожертви не відкривають ексклюзивної сили.

# 3. Коли оформлюється повернення

Повне повернення на запит оформлюється лише у таких випадках:

• Подвійне списання — платіжний провайдер обробив і списав те саме замовлення кілька разів. Повертається сума дубліката.
• Недоставка — провайдер успішно прийняв платіж, але відповідну подяку-нагороду не зараховано на ваш акаунт упродовж 24 годин.
• Несанкціонований платіж — транзакцію здійснено без згоди власника акаунта і своєчасно повідомлено нам (терміни див. у Розділі 5).

Повернення обробляється через оригінальний спосіб оплати. Час обробки залежить від платіжного провайдера та вашого банку — зазвичай від 3 до 14 робочих днів.

В усіх інших випадках пожертва не повертається, зокрема:

• ви передумали або нагороду вже виведено на персонажа чи витрачено
• ваш акаунт заблоковано за порушення Умов використання
• зміни в грі: баланс, рейти, каталог предметів або розмір нагороди-подяки
• сервер тимчасово недоступний або проєкт закрито

# 4. Чарджбеки

Якщо ви вважаєте, що платіж відбувся помилково, завжди спочатку зв'яжіться з нами — ми розберемося і швидко вирішимо відповідні випадки. Ініціювання чарджбеку, скасування платежу чи диспуту з вашим банком, емітентом картки або платіжним провайдером без попереднього звернення до нас призведе до:

• Негайного і постійного блокування пов'язаного ігрового акаунта
• Вилучення усіх предметів, валюти та бонусів, нарахованих з оскарженої пожертви
• Постійної втрати права робити пожертви на L2 Afterwork у майбутньому

# 5. Як запросити повернення

Щоб запросити повернення, зв'яжіться з нами через форму контактів або електронною поштою на support@l2afterwork.com. Запити слід подавати впродовж 30 днів від транзакції. Вкажіть:

• Логін ігрового акаунта та нікнейм персонажа
• ID замовлення (видно в історії ваших пожертв)
• ID транзакції платіжного провайдера та точний час платежу
• Короткий опис проблеми (подвійне списання, недоставка, несанкціонований платіж)

Ми розглядаємо відповідні запити на повернення впродовж 3 робочих днів і повідомимо результат електронною поштою.

# 6. Контакти

Питання щодо цієї політики? Зв'яжіться з нами або напишіть на support@l2afterwork.com — ми радо допоможемо.