Політика повернення

Останнє оновлення: 2026-04-24

1. Донати, а не покупки

Внески на L2 Afterwork — це добровільні донати на ведення проєкту: хостинг, розробку, щоденну роботу. Це не купівля товарів, послуг чи підписок. Коли ви донатите, сервер зараховує символічну подяку-нагороду (зазвичай Coins of Luck або супутні ігрові предмети) на ваш акаунт, але ви не купуєте ці предмети.

Оскільки донати є добровільними внесками, а не комерційною транзакцією, повернення за своєю природою не застосовується, окрім вузьких винятків, перелічених у Розділі 3 нижче.

2. Те, що ви отримуєте — це подяка, а не товар

Coins of Luck (CoL), ігрові предмети, накопичені бонусні відсотки та будь-які інші нагороди у подяку — це символічні знаки вдячності за вашу підтримку. Вони не мають грошової вартості поза грою, не обмінюються на реальні гроші та доставляються одразу на ваш ігровий акаунт після підтвердження донату.

Усі ці нагороди також можна здобути звичайною грою — донати не відкривають ексклюзивної сили.

3. Коли оформлюється повернення

Повне повернення на запит оформлюється лише у таких випадках:

  • Подвійне списання — платіжний провайдер обробив і списав те саме замовлення кілька разів. Повертається сума дубліката.
  • Недоставка — провайдер успішно прийняв платіж, але відповідну подяку-нагороду не зараховано на ваш акаунт упродовж 24 годин.
  • Несанкціонований платіж — транзакцію здійснено без згоди власника акаунта і своєчасно повідомлено нам (терміни див. у Розділі 5).

Повернення обробляється через оригінальний спосіб оплати. Час обробки залежить від платіжного провайдера та вашого банку — зазвичай від 3 до 14 робочих днів.

4. Чарджбеки

Якщо ви вважаєте, що платіж відбувся помилково, завжди спочатку зв'яжіться з нами — ми розберемося і швидко вирішимо відповідні випадки. Ініціювання чарджбеку, скасування платежу чи диспуту з вашим банком, емітентом картки або платіжним провайдером без попереднього звернення до нас призведе до:

  • Негайного і постійного блокування пов'язаного ігрового акаунта
  • Вилучення усіх предметів, валюти та бонусів, нарахованих з оспореного донату
  • Постійної втрати права донатити на L2 Afterwork у майбутньому

5. Як запросити повернення

Щоб запросити повернення, зв'яжіться з нами через форму контактів або email. Запити слід подавати впродовж 30 днів від транзакції. Вкажіть:

  • Логін ігрового акаунта та нікнейм персонажа
  • ID замовлення (видно в історії ваших донатів)
  • ID транзакції платіжного провайдера та точний час платежу
  • Короткий опис проблеми (подвійне списання, недоставка, несанкціонований платіж)

Ми розглядаємо відповідні запити на повернення впродовж 3 робочих днів і повідомимо результат електронною поштою.

6. Контакти

Питання щодо цієї політики? Зв'яжіться з нами — ми радо допоможемо.